Términos y Condiciones

Es requisito para comprar en www.velvetlab.cl que el cliente acepte los términos y condiciones de ventas descritos a continuación. Se entiende que cualquier persona que realice una transacción en el sitio web de www.velvetlab.cl, acepta todas y cada una de las condiciones señaladas en estos términos y condiciones.

I. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE
El registro del usuario en este sitio web es una condición opcional para comprar productos a través del mismo. Para ello, el cliente debe ingresar en la página de registro e ingresar sus datos básicos como el nombre, email, dirección y teléfonos, los cuales se considerarán como fidedignos.
Con respecto a la ley 19.628, el usuario inscrito en la página web www.velvetlab.cl podrá cancelar y/o eliminar su cuenta y datos cuando lo estime conveniente.
El registro del cliente en el sitio www.velvetlab.cl implica que conoce y acepta los términos y condiciones de ventas que se describen en el documento.

II. CLAVE SECRETA
Una vez que el usuario se haya registrado podrá cambiar la clave secreta de acceso, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio web.
Es responsabilidad del cliente la administración y el buen uso de esta clave secreta. La utilización o conocimiento de terceras personas respecto a la clave, no implicará responsabilidad alguna por parte de www.velvetlab.cl

III. COMUNICACIONES PROMOCIONALES
Una vez realizada la transacción, y en el caso de que el cliente registrado no quiera recibir más correos promocionales de parte de la empresa, el usuario podrá suspender todo tipo de promoción enviada a su e-mail presionando el botón “un-suscribe” que aparecerá en la parte inferior de cada correo o enviando un mail a velvetlab.cl@gmail.com.

IV. MEDIOS DE PAGO
Se podrán utilizar los medios de pago informados y disponibles en la página web, al momento de efectuar el pago. En caso de utilizarse las tarjetas bancarias, tanto débito como crédito, aceptadas en este sitio, están sujetos los contratos existentes entre el cliente y el Banco emisor, es decir, sin que a velvetlab le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

V. PRECIOS
Los precios establecidos en www.velvetlab.cl son los únicos precios válidos para las compras realizadas a través de la página Web, no siendo aplicable ningún otro precio que se hubiese negociado por cualquier otro canal de venta físico o virtual.

VI. CONSENTIMIENTO DE COMPRA
Toda compra quedará sujeta a la condición de que Velvetlab valide la transacción. En decir, para toda operación que se realice en el sitio web, la confirmación, validación y/o verificación por parte de www.velvetlab.cl , será indispensable para la formación del consentimiento.
Para confirmar la transacción se deberá revisar:
1. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
2. Que se valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
3. Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de los productos en stock.
Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, Velvetlab deberá enviar un correo de a la dirección electrónica que haya registrado el usuario adjuntando la boleta/factura correspondiente.
La confirmación de la transacción se verá entendido desde ese momento.

VII. CUPONES DE DESCUENTO Y/O GIFT CARDS
Se podrán utilizar Gift Card y cupones de descuento otorgados por VELVELTLAB.
Algunos cupones pueden tener limitaciones, estas limitaciones estarán descritas en el mismo cupón (fecha de expiración, monto, colecciones no incluidas, etc.).
En caso de utilizarse una Gift Card, podrá ser utilizado sólo una vez y por el valor al cual corresponde el monto a utilizar, ingresando el código secreto que tendrá esta gift-card.
Los descuentos proporcionados por medio de cupones no son acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones.
Si quiere obtener información más completa y detallada respecto a los cupones de descuentos, escríbanos a velvetlab.cl@gmail.com y le enviaremos la información correspondiente.

VIII. DESPACHOS DE PRODUCTOS
Los productos objeto de la transacción, serán enviados al cliente al domicilio que éste haya señalado al registrarse en el sitio web. Los plazos serán variables según la localidad de despacho.
Es fundamental para nosotros como empresa recalcar que el usuario debe poner una dirección de despacho en la que siempre haya alguien que pueda recibir la encomienda. Ya que en el caso en que no haya nadie para recibir el pedido en la dirección ingresada por el usuario o que la dirección no coincida con el nombre de la persona que lo está solicitando, sin previo aviso, se devolverá el pedido al remitente. Y el cliente tendrá que cancelar otro envío para recibir el pedido.

IX. PLAZOS DE ENTREGA-DESPACHOS.
Para Santiago y regiones, los pedidos son despachados por diferentes couriers nacionales y el plazo estimado es aproximadamente 5 días hábiles, pero depende de la demanda con la que la empresa de courier en ese momento.
Es importante destacar que, para comunas y zonas remotas, el tiempo de envío puede ser mucho mayor.
VelvetLab no se hace responsable por atrasos en plazos de entrega por parte de las empresas de courier. En caso de ocurrir un incumplimiento del tiempo estimado, no se realiza ningún tipo de reembolso o compensación.

X. PÉRDIDA O ATRASO DE UN PEDIDO
Si no llega el pedido en el plazo estipulado, te solicitamos que nos escribas un mail a velvetlab.cl@gmail.com para verificar lo ocurrido. El horario de atención al público es de lunes a viernes de 10 a 18 hrs.

XI. POLÍTICA DE CAMBIOS
El consumidor tiene derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso o la devolución del precio pagado por éste SOLO en caso de que presentara fallas. El procedimiento se debe realizar enviando un correo electrónico a velvetlab.cl@gmail.com con una foto del producto tal y como le llegó, para verificar el defecto y reemplazar el producto.

XII. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Velvetlab.cl NO permite devoluciones de sus productos VELAS sin excepción.

XIII. USO DE DATOS PERSONALES
El uso de los datos personales tendrá como único objetivo mejorar la comercialización del producto y la información respecto al cliente, asimismo como confirmar las órdenes de compra. Pero en ningún caso serán traspasados a terceros salvo a empresas o personas relacionadas con nuestra marca.

XIV. VALIDACIÓN DE DATOS PARA COMPRAS EN VELVETLAB.CL
Para evitar posibles fraudes y por políticas de seguridad de la empresa, en el caso de considerar irregularidades en las transacciones efectuadas por los usuarios en el sitio web. La empresa podrá contactar al cliente vía telefónica o a su correo electrónico, con el objetivo de corroborar la información respecto a sus datos e intentar evitas posibles fraudes.
En el caso de que no nos podamos comunicar con el usuario en un plazo de dos días, es decir, las 48 horas posteriores a haberse efectuada la transacción en el sitio web, será cancelada la orden de compra.

XV. PROPIEDAD INTELECTUAL
Textos, gráficas, logotipos, íconos de botones, videos, banners, fotografías, códigos, etc., es decir, todos los contenidos que se encuentran incluidos en nuestra página web www.velvetlab.cl, son propiedad exclusiva de velvetlab SpA y están protegidos por la ley. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de marca su marca o de cualquier imagen de sus productos.

XVI. INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE SITIO WEB
Se podrán hacer modificaciones de información y gráficas contenidas en el sitio web por parte de VelvetLab, sin previo aviso y en cualquier momento.

XVII. Jurisdicción y competencia y legislación aplicable.
Toda controversia surgida entre los Usuarios y la Empresa en relación con la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones generales, y a las compras y ventas que dichas partes celebren en virtud de aquéllos, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, a cuya jurisdicción y competencia los Usuarios y la Empresa se someten expresamente. Asimismo, para todos los efectos legales que fueren procedentes, estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile que le fueren aplicables en cada caso determinado.